Queen Hotel

1.2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины: гостиница – подразделение «Купеческий дом», осуществляющее гостиничное обслуживание; гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению гостиницей номеров (мест в номерах) для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги; дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги, услуги связи и т.п., оказываемые гостиницей или Партнёрами гостиницы в помещениях «Купеческий дом»; потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами; размещение – процедура с момента обращения потребителя к администратору гостиницы для оформления услуги по проживанию, включая оформление соответствующих документов, до момента заселения; проживание – фактическое проживание в заранее согласованный с администрацией гостиницы период времени с момента поселения до сдачи номера (места в номере) потребителем; бронирование - заказ номера (места в номере) посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, с гарантиями оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера; резервирование – заказ номера (места в номере) посредством заявки с помощью телефонной связи.
1.3. Настоящие Правила, а также Правила гостиничного обслуживания в Российской Федерации, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, о работе Партнёров гостиницы, оказывающих дополнительные услуги, о туристском потенциале Российской Федерации находятся в информационных папках в холле 1 этажа гостиницы и у администратора гостиницы.
1.4. Настоящие правила, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.
2. ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
2.1. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ (МЕСТ В НОМЕРАХ) ДЛЯ ВРЕМЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ
2.1.1 Гостиница «Купеческий дом» предназначена для временного проживания потребителей в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
2.1.2 Предоставления гостиничных услуг осуществляется на основании публичного договора, либо договора, заключенного в письменной форме.
2.1.3 Предельный срок, на который единовременно оформляется проживание в гостинице, не должен превышать 30 суток.
2.1.4 Потребитель вправе забронировать номер (место в номер) заранее. Бронирование номера (места в номере) осуществляется посредством подачи заявки с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также на основании договора, заключенного в письменной форме, в службе приема и размещения гостиницы.
2.1.5 В заявке на бронирование номеров (мест в номерах) указывается (сообщается): реквизиты предприятия; количество потребителей, фамилии и гражданство потребителей; дата и время заезда, предполагаемого выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; гарантии оплаты проживания и оплаты неустойки в случае простоя номера, также могут указываться желаемые дополнительные услуги, не входящие в стоимость проживания.
2.1.6 При последующем изменении заявки на бронирование потребитель предоставляет гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 20 человек, и за сутки - при размещении до 20 человек.
2.1.7 Срок действия брони заканчивается в 19 часов дня заезда, если в заявке на бронирование не указано другое время.
2.1.8 Потребитель вправе зарезервировать номер (место в номере) посредством телефонной связи на 2 часа с момента предполагаемого заезда. После 2 часов номер может быть продан другому потребителю. В случае наличия свободных мест по просьбе потребителя время резервирования может быть продлено администратором гостиницы.
2.1.9 Плата за услуги бронирования и резервирования номера (места в номере) не взимается.
2.1.10 Для получения номера (места в номере), потребитель, являющийся гражданином Российской Федерации, предъявляет администратору паспорт, а при его отсутствии - один из следующих документов: справка установленной формы, выдаваемая в случае утраты гражданином паспорта Российской Федерации, военный билет (для военнослужащих срочной службы), удостоверение водителя Российской Федерации , свидетельства о рождении для детей в возрасте до четырнадцати лет, а также заполняет регистрационную карточку .
2.1.11 Для получения номера (места в номере), потребитель, являющийся иностранным гражданином или лицом без гражданства, предъявляет администратору паспорт и миграционную карту с отметкой должностного лица пограничных войск о въезде иностранца в Российскую Федерацию , а также заполняет карточку учета (иностранные граждане или лица без гражданства).
2.1.12 При оформлении проживания администратор гостиницы выдает потребителю счет, чек, пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте. В случае оплаты проживания по безналичному расчету администратор гостиницы выдает потребителю пропуск в гостиницу, а также осуществляет регистрацию иностранных граждан с отметкой в миграционной карте.
2.1.13 Оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и выбывающих из нее,
2.1.14 При наличии в гостинице свободных мест потребитель вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место). В случае полной оплаты двухместного номера по просьбе потребителя может осуществляться подселение одного человека, трехместного номера – одного либо двоих человек.
2.1.15 По просьбе потребителя в двухкомнатном одноместном, двухкомнатном двухместном номере категорий стандарт, бизнес-класс и апартамент могут предоставляться дополнительные места с оплатой в соответствии с прейскурантом.
2.1.16 По истечении согласованного срока проживания потребителю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в гостинице, сообщают об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до окончания срока проживания. В случае если номер (место) забронирован (зарезервирован) другими лицами, в продлении срока проживания может быть отказано.
2.2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ.
2.2.3 В гостинице предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых включена в cтоимость проживания :
• услуги службы приема и размещения (круглосуточно);
• вызов такси (круглосуточно);
• утреняя побудка;
• вручение кореспонденции;
• предоставление туристской информации;
• вызов "скорой помощи", пользование аптечкой (круглосуточно);
• бронирование столика в трактире, ( с 12:00 до 24:00 );
• прием факсимильных сообщений (круглосуточно);
• прием электронной почты (круглосуточно);
• хранение багажа в камере хранения (круглосуточно), согласно Правилам приёма и хранения багажа и ценностей в гостинице «Купеческий дом» (приложение № 1);
• хранение ценностей в сейфе администрации (круглосуточно), согласно Правилам приёма и хранения багажа и ценностей в гостинице «Купеческий дом» (приложение № 1);
2.2.4 В гостинице предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату:
• услуги сауны (круглосуточно);
• услуги бильярда (круглосуточно);
• услуги трактира ( с 12:00 до 24:00);
• аренда комнаты переговоров ( ежедневно с 8-00 до 20:00);
• ксерокопирование документов (круглосуточно);
• сканирование документов (круглосуточно);
• стирка и глажение одежды (круглосуточно);
• предоставление горячих напитков
2.2.5 Оказание услуг сауны, аренда бильярда и аренда комнаты переговоров возможно по предварительной записи.
2.3 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.3.1 Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей принимает меры по возврату их владельцу, согласно Правилам обращения с забытыми вещами, действующими в гостинице «Купеческий дом» (приложение № 1).
2.3.2. На рабочем месте работников гостиницы (администраторы) находятся таблички с указанием их должности, фамилии, имени, отчества на русском языке. Персонал гостиницы имеет нагрудные знаки с такими же сведениями.
2.3.3. Книга замечаний и предложений находится в службе приема и размещения у администратора гостиницы (холл 1 этажа).
2.3.4. Граждане, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием наркотических средств, не обслуживаются.
3.ПЛАТА ЗА ГОСТИНИЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
3.1. Оплата за проживание и дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет (в том числе по кредитным картам), в российских рублях.
3.2. Оплата за проживание в гостинице взимается посуточно или в полном объеме на условиях предварительной оплаты согласно прейскуранту.
3.3. Оплата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом, установленным с 12 часов дня текущих суток.
3.4. Оказание дополнительных услуг на платной основе производиться работниками гостиницы «Купеческий дом» на основании счета и чека в установленный интервал времени после обращения потребителя в соответствии с Порядком оказания данной услуги (приложение № 2).
3.5. При проживании не более суток плата взимается за сутки.
3.6. При заселении до расчетного часа, с 00 до 12 часов, плата взимается за половину суток. В случае выезда после расчетного часа плата за проживание взимается в следующем порядке:
- в течение 12 часов – за половину суток;
- от 12 до 24 часов – за полные сутки.
3.7. При оплате за проживание и/или дополнительных услуг по безналичному расчету гостиница формирует предварительный счет, который передается потребителю (либо отправляется ему по факсимильной связи) в течение суток после получения письменной заявки (п.2.1.5.). Денежные суммы, указанные в предварительном счете, должны поступить на расчетный счет гостиницы не позднее, чем за сутки до заезда потребителей (если не существует иной договоренности с менеджером гостиницы на основании гарантийного письма потребителя). В течение 3 суток после выезда из гостиницы потребителю отправляется по почте (посредством факсимильной связи) окончательный расчет, акт выполненных работ в двух экземплярах .
3.8. Не взимается плата за проживание в гостинице детей в возрасте до 6 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места в номере.
3.9. Плата за дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей, взимается на условиях предварительной оплаты в службе приема и размещения.
3.10. В гостинице действует система скидок к ценам на оказываемые услуги в соответствии с Положением о скидках и надбавках к ценам на оказываемые в гостинице «Купеческий дом» услуги (прилагается).
4. АННУЛИРОВАНИЕ ПРОЖИВАНИЯ, АННУЛЯЦИЯ ЗАЯВКИ НА БРОНИРОВАНИЕ
4.1. Аннулирование проживания производится в случае если потребитель прошел процедуру размещения, но не заселился в номер.
4.2. При аннулировании проживания возврат потребителю денежных сумм производится при условии возврата администратору оригинала счета и чека .
4.3. В случае аннуляции заявки на бронирование не позднее, чем за 1 сутки до заезда проживающих, денежные суммы, поступившие на расчетный счет гостиницы в качестве оплаты за проживание, возвращаются в течение 30 банковских дней с момента аннуляции.
4.4. В случае аннуляции или частичной аннуляции заявки на бронирование менее чем за 1 сутки до заезда проживающих, а также в случае не заезда в гостиницу (при наличии не аннулированной заявки), потребитель оплачивает суточную стоимость каждого забронированного номера (простой).
5. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ.
5.1. При поселении в номер гостиницы потребитель предъявляет карточку гостя в гостиницу вахтёру (в холле 1 этажа), счёт и чек администратору , после чего администратором выдаётся ключ от номера. При выезде из гостиницы потребитель обязан сдать ключ администратору.
5.2. По приглашению потребителя, с согласия других проживающих в данном номере и с ведома администрации гостиницы гости потребителей могут находиться в номере с 7 до 23 часов. Потребители несут ответственность за своевременный уход приглашенных и соблюдение ими настоящих Правил. При нахождении приглашенного гостя в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице согласно настоящим Правилам
5.3. Потребителям и их гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию гостиницы, соблюдать Правила проживания в гостинице, Правила пожарной безопасности, санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Для проживающих в гостинице недопустимо:
• создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в гостинице;
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им пропуск и ключ от номера;
• курить и распивать спиртные напитки в номере, если возражают другие совместно проживающие;
• хранить в номере громоздкие вещи, оружие, отравляющие и легко воспламеняющиеся вещества и материалы;
• держать в номере животных и птиц;
• выбрасыва из окон номера вещи (бутылки, окурки и т.п.)
5.5.В целях личной безопасности и сохранности имущества проживающим гостиницы следует:
- уходя из номера закрывать водозаборные краны и окна, выключать свет, радио, телевизор, закрывать номер и сдавать администратору ключи от номера;
- при выезде из гостиницы произвести полный расчет за предоставленные услуги, а также сдать администратору номер или место в номере и ключ;
- не пользоваться в номере кипятильниками, утюгами и другими электронагревательными приборами.
6. ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует потребителю право пользования предоставляемыми гостиницей услугами без каких-либо вмешательств со стороны гостиницы или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостиницы.
6.2. Гостиница вправе расторгнуть договор с потребителем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в гостинице. При выселении потребитель обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6.3. Гостиница обязуется в пределах настоящих Правил улаживать или иным способом обходиться со всеми требованиями, претензиями или разбирательствами со стороны потребителя, которые могут возникнуть при оказании услуг.
6.4. Гостиница несёт ответственность за вред, причинённый жизни или здоровью потребителя вследствие недостатков при оказании услуг.
6.5. В случае нарушения гостиницей настоящих Правил, защита прав потребителя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством.
6.6. За качество и своевременность предоставления услуг Партнёрами гостиницы (п. 2.2.5) ответственность несут Партнёры гостиницы.
6.7. При размещении потребитель принимает на себя обязательства по оплате оказываемых гостиницей услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.
6.8. В случае нарушения гостиницей сроков начала оказания услуг по договору или заявке на бронирование номера (места в номере) потребитель вправе:
• расторгнуть договор;
• назначить новый срок бронирования (в случае наличия письма).
6.9. При обнаружении недостатков услуг потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков;
• равноценной замены услуг;
• соответствующего уменьшения платы за услуги.
6.10.Потребитель может досрочно расторгнуть договор. В случае досрочного расторжения договора, при условии соблюдения требований п.3.9 настоящих Правил, гостиница возвращает потребителю денежные средства в размере стоимости невостребованных услуг.
6.11. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы потребителем, администратором гостиницы составляется акт о порче (утрате) имущества . На основании этого акта потребитель обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостиницы. При утрате ключа от номера, потребитель оплачивает штраф.
6.12. В случае нарушения Правил пожарной безопасности, санитарных норм, потребитель несёт ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации.
6.13. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств аварийных ситуаций гостиница имеет право в одностороннем порядке расторгнуть заключённый с потребителем договор досрочно и вернуть потребителю денежные средства в размере стоимости не оказанных услуг.
6.14. Если в установленном порядке в действие введены нормативные акты устанавливающие иные правила гостиничного обслуживания на территории Российской Федерации, то настоящие Правила действуют в части не противоречащей этим нормативным актам.
6.15. Во всём остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, гостиница и потребитель руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.